Häufig gestellte Fragen

  • Wie können sie uns am besten erreichen?
  • Sie erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr per E-Mail info@tierischguut.de.
  • Wir beantworten Ihre Fragen auch gerne telefonisch. 20302/1794544 Für den Fall,
  • dass wir nicht persönlich für sie da sind, können sie Ihre Nachricht auf Band
  • sprechen. Wir rufen sie dann gegebenenfalls zurück.
  •  
  • Wie finde ich bestimmte Artikel?
  • Nutzen sie dazu auf der Startseite links das Feld Suche. Oder stellen sie Ihre Frage
  • telefonisch oder per Kontaktformular.
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  • Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
  • Gehen sie auf die Startseite von Tierischguut. Klicken sie oben rechts auf den
  • Button Ihr Konto. Melden sie sich an. Dann haben sie die Möglichkeit ihre Daten
  • zu bearbeiten.
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  • Was kann ich tun, wenn ich das Passwort vergessen habe?
  • Nehmen Sie dazu bitte per E-Mail oder Telefon Kontakt mit uns auf.
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  • Wie eröffne ich ein Kundenkonto?
  • Gehen sie dazu auf die Startseite, oben in der Mitte klicken sie Kundenkonto.
  • Füllen sie das Formular mit Ihren Adressdaten aus.
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  • Was für Zahlungsmöglichkeiten habe ich:
  • Wir bieten Ihnen PayPal, Vorkasse/Überweisung, Barzahlung bei
  • Selbstabholung, Sofortüberweisung.
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  • Wie kann ich hier im Shop bestellen?
  • Nach der Anmeldung können sie links oben unter Kategorien den von Ihnen
  • gewünschten Themenbereich öffnen (z.B. Hundefutter). Nun taucht in der Mitte
  • alles Hundefutter alphabetisch sortiert auf. Klicken sie nun auf das was für sie
  • von Interesse ist. Hier finden sie ausführliche Artikelinformationen. Unterhalb
  • der Artikelbeschreibung auf der linken Seite können sie die gewünschte Menge
  • eingeben. Nachdem Sie den Button "Kaufen" angeklickt haben, wird der Artikel
  • in Ihren Warenkorb abgelegt. Falls sie jetzt noch mehr Artikel kaufen wollen,
  • gehen sie wieder über Kategorien auf den von Ihnen gewünschten Bereich. Wenn
  • Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, prüfen Sie Ihren Warenkorb. Klicken sie
  • nun auf den Button zur Kasse. Dort können Sie die Versand Adresse, falls
  • gewünscht, ändern. Klicken sie nun auf den Button weiter. Hier können sie die
  • Zahlungsart wählen Sofortüberweisung, PayPal oder Scheck/Vorkasse. Darunter
  • befindet sich ein Feld in dem sie uns einen Text zu Ihrer Bestellung zukommen
  • lassen können. Klicken sie nun auf das Kästchen Ich akzeptiere Ihre allgemeinen
  • Geschäfts- und Lieferbedingungen. Klicken sie nun auf den Button weiter. Nun zum
  • Abschluss können sie noch einmal alles kontrollieren was sie eingegeben haben.
  • Gegebenenfalls können sie Änderungen vornehmen wie z.B. eine andere
  • Lieferanschrift. Klicken sie nun auf den Button Kaufen. Ihre Bestellung ist erfolgreich
  • ausgeführt worden. Ihre Bestellung ist eingegangen und wird umgehend bearbeitet.
  • Sie haben zur Kontrolle eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldaten bekommen!
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  • Gibt es einen Mindestbestellwert? Nein!!!
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  • Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?
  • Sie können auch telefonisch 02302  1794544 oder per Email bestellen. info@tierischguut.de
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  • Bestellung nachträglich ändern!
  • Falls sie eine soeben getätigte Bestellung ändern wollen schreiben sie uns eine E-Mail.
  • Oder rufen sie uns an. Eine Änderung ist solange möglich bis Ihre Ware versendet worden ist.
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  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Nehmen Sie dazu bitte sofort Kontakt mit uns auf. Sollte die Ware bereits versandt sein,
  • greift in diesem Fall das Widerrufsrecht.
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  • Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
  • Ja, nach vorheriger Terminvereinbarung.
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  • Wie lange dauert die Lieferung?
  • Die Lieferzeit beträgt 2- 4 Werktage.
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  • Was tun, wenn zum Lieferzeitpunkt keiner  Zuhause ist?
  • Zunächst einmal besteht die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs eine
  • Lieferadresse anzugeben (z.B. die Adresse vom Arbeitsplatz oder die der Oma,
  • die gleich zwei Häuser weiter wohnt).Häufig reicht aber auch ein netter Vermerk
  • für den Paketzusteller (Zettel an der Tür), dass die Ware z.B. bei der Nachbarin
  • abgegeben werden kann. Ansonsten erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte
  • und können einen Termin zur Lieferung mit dem Paketdienst vereinbaren.
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  • Was tun, wenn die Ware durch den Versand beschädigt wurde?
  • Bitte reklamieren Sie direkt beim Zusteller wenn der Schaden schon von außen
  • am Paket sichtbar ist. Ansonsten benachrichtigen Sie uns (telefonisch oder per Mail),
  • damit wir schnellstmöglich Abhilfe schaffen können. Natürlich wird Ware, die beim
  • Versand beschädigt wurde, von uns ersetzt.
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  • Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
  • Sobald die Ware eingegangen und von uns überprüft worden ist, werden wir das Geld
  • auf Ihr Konto überweisen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 2-3 Werktage.
  • Bitte nicht vergessen, die Kontodaten bekannt zu geben.


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