Häufig gestellte Fragen

Wie können sie uns am besten erreichen?
Sie erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr per E-Mail info@tierischguut.de.
Wir beantworten Ihre Fragen auch gerne telefonisch. 20302/1794544 Für den Fall,
dass wir nicht persönlich für sie da sind, können sie Ihre Nachricht auf Band
sprechen. Wir rufen sie dann gegebenenfalls zurück.
Wie finde ich bestimmte Artikel?
Nutzen sie dazu auf der Startseite links das Feld Suche. Oder stellen sie Ihre Frage
telefonisch oder per Kontaktformular.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Gehen sie auf die Startseite von Tierischguut. Klicken sie oben rechts auf den
Button Ihr Konto. Melden sie sich an. Dann haben sie die Möglichkeit ihre Daten
zu bearbeiten.
Was kann ich tun, wenn ich das Passwort vergessen habe?
Nehmen Sie dazu bitte per E-Mail oder Telefon Kontakt mit uns auf.
Wie eröffne ich ein Kundenkonto?
Gehen sie dazu auf die Startseite, oben in der Mitte klicken sie Kundenkonto.
Füllen sie das Formular mit Ihren Adressdaten aus.
Was für Zahlungsmöglichkeiten habe ich:
Wir bieten Ihnen PayPal, Vorkasse/Überweisung, Barzahlung bei Selbstabholung.
Wie kann ich hier im Shop bestellen?
Nach der Anmeldung können sie links oben unter Kategorien den von Ihnen
gewünschten Themenbereich öffnen (z.B. Hundefutter). Nun taucht in der Mitte
alles Hundefutter alphabetisch sortiert auf. Klicken sie nun auf das was für sie
von Interesse ist. Hier finden sie ausführliche Artikelinformationen. Unterhalb
der Artikelbeschreibung auf der linken Seite können sie die gewünschte Menge
eingeben. Nachdem Sie den Button "Kaufen" angeklickt haben, wird der Artikel
in Ihren Warenkorb abgelegt. Falls sie jetzt noch mehr Artikel kaufen wollen,
gehen sie wieder über Kategorien auf den von Ihnen gewünschten Bereich. Wenn
Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, prüfen Sie Ihren Warenkorb. Klicken sie
nun auf den Button zur Kasse. Dort können Sie die Versand Adresse, falls
gewünscht, ändern. Klicken sie nun auf den Button weiter. Hier können sie die
Zahlungsart wählen, PayPal oder Scheck/Vorkasse. Darunter
befindet sich ein Feld in dem sie uns einen Text zu Ihrer Bestellung zukommen
lassen können. Klicken sie nun auf das Kästchen Ich akzeptiere Ihre allgemeinen
Geschäfts- und Lieferbedingungen. Klicken sie nun auf den Button weiter. Nun zum
Abschluss können sie noch einmal alles kontrollieren was sie eingegeben haben.
Gegebenenfalls können sie Änderungen vornehmen wie z.B. eine andere
Lieferanschrift. Klicken sie nun auf den Button Kaufen. Ihre Bestellung ist erfolgreich
ausgeführt worden. Ihre Bestellung ist eingegangen und wird umgehend bearbeitet.
Sie haben zur Kontrolle eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldaten bekommen!
Gibt es einen Mindestbestellwert? Nein!!!
Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen?
Sie können auch telefonisch 02302 1794544 oder per Email bestellen. info@tierischguut.de
Bestellung nachträglich ändern!
Falls sie eine soeben getätigte Bestellung ändern wollen schreiben sie uns eine E-Mail.
Oder rufen sie uns an. Eine Änderung ist solange möglich bis Ihre Ware versendet worden ist.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nehmen Sie dazu bitte sofort Kontakt mit uns auf. Sollte die Ware bereits versandt sein,
greift in diesem Fall das Widerrufsrecht.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja, nach vorheriger Terminvereinbarung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferzeit 2- 4 Werktage.
Was tun, wenn zum Lieferzeitpunkt keiner Zuhause ist?
Zunächst einmal besteht die Möglichkeit, während des Bestellvorgangs eine
Lieferadresse anzugeben (z.B. die Adresse vom Arbeitsplatz oder die der Oma,
die gleich zwei Häuser weiter wohnt).Häufig reicht aber auch ein netter Vermerk
für den Paketzusteller (Zettel an der Tür), dass die Ware z.B. bei der Nachbarin
abgegeben werden kann. Ansonsten erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte
und können einen Termin zur Lieferung mit dem Paketdienst vereinbaren.
Was tun, wenn die Ware durch den Versand beschädigt wurde?
Bitte reklamieren Sie direkt beim Zusteller wenn der Schaden schon von außen
am Paket sichtbar ist. Ansonsten benachrichtigen Sie uns (telefonisch oder per Mail),
damit wir schnellstmöglich Abhilfe schaffen können. Natürlich wird Ware, die beim
Versand beschädigt wurde, von uns ersetzt.
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald die Ware eingegangen und von uns überprüft worden ist, werden wir das Geld
auf Ihr Konto überweisen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 2-3 Werktage.
Bitte nicht vergessen, die Kontodaten bekannt zu geben.

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Anja Deterding
Am Krakenberg 5
58456 Witten
Telefon 02302 / 1794544

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